Дипломная работа «ИТ-отдел»

В первой главе выпускной квалификационной работы был проведён предпроектный анализ, направленный на изучение деятельности компании и моделирование процесса учёта компьютерной техники и обработки заявок пользователей. В ходе выполнения была представлена характеристика предприятия и его организационной структуры и рассмотрена специфика предметной области учёта компьютерной техники и обработки заявок пользователей. После этого было проведено моделирование процесса работы с заявками пользователей и учёта компьютерной техники, в ходе которого выявлено отсутствие средств автоматизации и обоснована необходимость использования информационной системы. В завершенииглавы было проведено моделирование схемы потоков данных при работе с будущей информационной системой по обработке заявок пользователей и учёте компьютерной техники.

Во второй главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены наиболее популярные аналоги системы для учёта компьютерной техники и обработки заявок пользователей и проведён сравнительный анализ с вариантом разработки собственного решения для ИТ-отдела ООО «ТрансКом Север». В результате проведённого анализа с учётом специфических потребностей проекта автоматизации были выделены ключевые факторы, которые подтверждают целесообразность разработки собственного решения.

В третьей главе выпускной квалификационной работы были рассмотрены ключевые технологические вопросы, необходимые для разработки информационной системы. В начале определена и описана клиент-серверная архитектура, используемая платформой 1С:Предприятие 8.3, после чего были описаны инструменты, используемые для проектирования. Так же были рассмотрены и описаны преимущества разработки собственного решения на платформе 1С:Предприятие 8.3. В заключительном разделе главы были сформулированы задачи автоматизации, которые должна решать разрабатываемая система.

В четвертой главе выпускной квалификационной работы были описаны этапы проектирования и реализации информационной системы для обработки заявок пользователей и учёта компьютерной техники на платформе 1С:Предприятие 8.3. Была построена ER-диаграмма, которая определила структурную и функциональную основу будущей системы, и дерево объектов метаданных конфигурации, а так же описаны разработанные подсистемы, константы, справочники, документы, регистры и отчёты, обеспечивающие реализацию всех требований проекта автоматизации. Тестирование конфигурации показало её работоспособность и готовность к использованию, подтверждая правильность выбранных технических решений.

В пятой главе выпускной квалификационной работы анализируется эффективность внедренных мер безопасности при реализации комплексного плана защиты информационных ресурсов компании, а также выполняется его оценка на соответствие целям информационной безопасности. На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что внедренная политика информационной безопасности в значительной степени соответствует потребностям компании.

Основные функциональные возможности разработанной информационной системы:
В части функционального блока по учёту компьютерной техники:

• Регистрация новой компьютерной техники в системе с присвоением уникального инвентарного номера.
• Возможность учёта технических характеристик и состояния техники.
• Ведение истории изменений состояния каждой единицы техники (ввод в эксплуатацию, перемещение, вывод из эксплуатации)
• Отслеживание местоположения техники внутри компании и фиксация закрепления за конкретными сотрудниками.
• Вывод компьютерной техники из эксплуатации

В части функционального блока по обработке заявок пользователей:

• Прием и регистрация заявок от пользователей через электронную почту.
• Возможность классификации заявок по уровню срочности, типу проблемы и ответственному исполнителю.
• Регистрация действий по заявке (изменения статуса и добавление комментариев).
• Возможность уведомлений по электронной почте для информирования пользователей о статусе их заявок.
• Аналитические отчеты по заявкам для оценки показателей ИТ-отдела и качества обслуживания пользователей.

В части возможности проведения аналитики деятельности ИТ-отдела и просмотра компьютерной техники, числящейся на учёте в компании:

• Формирование отчетов по показателям исполнителей при выполнении заявок пользователей в виде таблицы с анализом исполнения нормативов по времени реакции и решения задач в разрезе видов заявок, отражающие трудозатраты исполнителей.
• Предоставление данных по количеству и стоимости техники, закреплённой за сотрудниками организации.
• Формирование журналов по заявкам пользователей, которые поступили в ИТ-отдел, с группировкой по их статусам

Готовая дипломная работа включает в себя базу данных, разработанную на платформе 1С Предприятие 8.3, пояснительную записку (текстовую часть дипломной работы), исходники диаграмм IDEF0 (трёхуровневая), исходник ER модели, исходники диаграммы DFD, презентацию и речь для защиты, видеозапись с консультацией по объектам разработанной конфигурации (продолжительность 20 минут)

Обращаем Ваше внимание, что при необходимости возможна запись видео в режиме онлайн с демонстрацией работы конфигурации (базы данных) и содержания пояснительной записки в подтверждение наличия материалов по данной работе.