Приводится описание предметной области, в качестве которой может выступать предприятие (например, сервисный центр) или отдельный вид деятельности, протекающий в ней (например, учёт заявок клиентов).
Выявляются недостатки процесса (например, отсутствие единой информационной системы для учёта, использование таблиц Excel и бумажных носителей, отсутствие многопользовательского режима работы, ручное формирование отчётов и печатных форм и др) и предлагаются способы их решения путём автоматизации.